Recette pour la paix: distinguer nos besoins (valeurs humaines) des stratégies visant à les vivre concrètement. Distinguer ce qui nous anime (pourquoi on fait les choses) de la façon de faire (comment), nous donne plus de pouvoir d'action et permet de prendre en compte les besoins de tous avec moins de violence relationnelle.

L'empathie, où l'écoute de ce que la personne vit, quel que soit ce qu'elle fait ou dit.